即运用富有创造性的方式方法解决由于双方不正确地理解了对方的意思而造成的矛盾。在交际中，人们之间常会发生一些不愉快的事，究其原因，大部分是由于误解对方的心意造成的。因此，掌握处理误解的艺术是十分重要的。消除误解(一)要了解对方的心理，把话说明白。(二)要让对方尽情畅述，即使不同意对方的话，也要忍耐，不要插嘴。(三)要主动检查自己的言行，勇于自我批评 ......