运用言语的表达技巧。说话是人们互相交往的最直接的工具，它是人际交往中最常见、最根本的方式。要使交谈进行得和谐融洽，就要使用恰当的交往用语，掌握巧妙的说话艺术。具体有以下几点要注意：①称呼。说话首先要称呼，如何称呼对方呢?要根据场合;根据对方的身份、年龄、职业等;根据双方关系的亲疏远近而定;总之应注意称呼得当，符合时代精神。②直言。说话直言是交谈双方关系密切、互相信任的表现。说话，应该心诚意笃，直抒胸臆。但直言并不意味着粗鲁轻率、不讲礼貌，更不能是顶撞骂街。③婉言。对人们某些不愿或不便直接说出来的事，应运用各种方法委婉曲折地表达出来， ......