运用耳和借助于眼的器官对外界信息的获取技巧。包括接受口语和目视两大类。听话艺术主要表现在能准确理解所获得信息的本质意义。在直接听取和理解体察上，了解讲话者的真正想表达的意义。话语可能就是口头上直接讲的意思;也可能是口头上讲的和心里想的意思不一致，其中包含了言外之意。要想理解讲话者的真正想法，就需要细心琢磨和分析思考。“说话听声，锣鼓听音”一语，就是指要善于听话中话。听话必须听得清，看得准，明其意。即使讲话者表达能力较差，只要聚精会神地听其音，看表情，仍能在话语之中抓住讲话者要表达的主旨，捕捉到所需要的信息，达到双方交往的目的。听 ......